Política de cancelación

Este documento recoge las condiciones aplicables a la cancelación de pedidos en roomneta.com, así como los pasos necesarios para su gestión dentro del proceso de compra.

Ⅰ. Pedidos con posibilidad de cancelación

La solicitud puede considerarse únicamente cuando se cumplen ciertos criterios dentro del periodo inicial del pedido.

• Plazo: dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación
• Estado: el pedido no ha sido enviado ni entregado al transportista
• Canal: solicitud realizada por correo electrónico o vía telefónica

Si el pedido ya ha sido despachado, no se contempla la cancelación directa.

Ⅱ. Pedidos enviados

En caso de que el envío ya esté en tránsito, la gestión puede realizarse tras la recepción del producto.

• Posibilidad de devolución en un plazo de 14 días naturales
• Procedimiento según lo indicado en Política de devoluciones, reembolsos y cambios

Ⅲ. Situaciones no aplicables

Algunos casos quedan fuera del alcance de este procedimiento.

• Datos de entrega incompletos o incorrectos
• Solicitudes repetidas sin justificación
• Uso inadecuado del proceso establecido

Ⅳ. Procedimiento de solicitud

Cuando se cumplan las condiciones, la solicitud puede enviarse a través de los canales disponibles.

• Correo electrónico: mail@roomneta.com
• Teléfono: +1 (917) 403-3003

Información necesaria:

• Número de pedido
• Comprobante de pago
• Motivo de la solicitud

Ⅴ. Revisión y reembolso

Una vez recibida la información requerida, el proceso sigue una secuencia definida.

• Revisión en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables
• Reembolso mediante el método de pago original (Visa, Mastercard)
• Envío a la entidad bancaria en un plazo de hasta 3 días laborables
• Tiempo estimado de procesamiento: entre 10 y 15 días laborables, según la entidad

Ⅵ. Retrasos en el reembolso

Si el importe no se refleja dentro del periodo estimado, se puede solicitar una revisión del estado.

• Consulta mediante los canales de contacto disponibles
• Puede requerirse información adicional para verificación

Ⅶ. Información de envío relacionada

Las condiciones de envío se presentan durante el proceso de compra.

• Pedidos entre €0.01 y €145.80: coste de €9.3
• Pedidos superiores a €145.80: coste de €0

Ⅷ. Datos de contacto

Para cualquier consulta adicional, se puede utilizar la siguiente información:

Dirección: 2190 Eastman Ln, Cantonment, FL 32533, US
Teléfono: +1 (917) 403-3003
Correo electrónico: mail@roomneta.com
Horario: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)