Política de devoluciones, reembolsos y cambios

Este documento recoge los procedimientos posteriores a la compra en roomneta.com, conforme a la normativa aplicable en la Unión Europea, incluida la Directiva 2011/83/EU sobre derechos de los consumidores.

Ⅰ. Derecho de desistimiento

El usuario dispone de un periodo para revisar su compra tras la recepción del producto.

• Plazo de 14 días naturales desde la entrega
• Aplicable a pedidos realizados en España
• Solicitudes fuera de plazo se valoran según el caso

Ⅱ. Posibles deducciones

El importe del reembolso puede ajustarse en función del estado del producto recibido.

• Daños en el producto o embalaje original

• Falta de accesorios, manuales u otros elementos

• Desgaste derivado de uso o almacenamiento inadecuado
• Señales visibles que afecten a su reutilización

Las posibles modificaciones se comunican por correo electrónico.

Ⅲ. Solicitud de devolución o cambio

El proceso se inicia mediante contacto directo, aportando la información necesaria.

• Correo electrónico: mail@roomneta.com
• Teléfono: +1 (917) 403-3003

Datos requeridos:

• Número de pedido
• Comprobante de pago
• Motivo resumido
• Imágenes o vídeo si el producto presenta incidencias

Tras la recepción completa de los datos, la revisión suele realizarse en un plazo de 1 a 3 días laborables.
En caso de validación, se facilita:

• Etiqueta de devolución en formato PDF
• Instrucciones de embalaje y envío

Ⅳ. Proceso de devolución

Una vez autorizada la solicitud, se deben seguir los pasos indicados.

• Imprimir y colocar la etiqueta proporcionada
• Preparar el paquete conforme a las indicaciones
• Entregar en un punto autorizado, como DHL o UPS

Ⅴ. Gestión de cambio y reembolso

Las solicitudes se procesan tras la recepción y verificación del producto.

Cambio:

• Envío de un nuevo artículo tras revisión
• Entrega estimada entre 9 y 16 días laborables con seguimiento

Reembolso:

• Evaluación basada en el estado del producto
• Notificación previa en caso de incidencias
• Reintegro mediante el método original (Visa, Mastercard)
• Envío al banco en un plazo de hasta 3 días laborables
• Tiempo estimado: entre 10 y 15 días laborables

Ⅵ. Retrasos en el reembolso

Si el importe no se refleja dentro del plazo estimado, puede consultarse el estado con el proveedor de pago.

Ⅶ. Condiciones sobre costes de devolución

En determinadas circunstancias, los gastos pueden ser cubiertos por el seguro correspondiente.

• Solicitud dentro de 14 días
• Uso de la etiqueta facilitada
• Producto sin daños por uso inadecuado

Ⅷ. Limitaciones

Algunas situaciones quedan fuera del alcance del procedimiento.

• Daños por uso o almacenamiento incorrecto
• Reparaciones o modificaciones no autorizadas
• Costes derivados de direcciones incorrectas o rechazo de entrega
• Circunstancias externas fuera de control

Ⅸ. Condiciones de envío relacionadas

Los gastos de envío se indican durante la compra.

• Pedidos entre €0.01 y €145.80: coste de €9.3
• Pedidos superiores a €145.80: coste de €0

Ⅹ. Datos de contacto

Para consultas adicionales, se dispone de los siguientes medios:

Dirección: 2190 Eastman Ln, Cantonment, FL 32533, US
Teléfono: +1 (917) 403-3003
Correo electrónico: mail@roomneta.com
Horario: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)